這篇"What Every Director Should Be Asking About AI Board Readiness"是2025年8月28日在Directors and Boards刊出、Joe Mayberry寫的文章。以下分享關於董事會方面的內容。
本文要探討對董事會最重要的AI關鍵面向，並提供董事應對管理階層提出的重要問題，以確保他們在AI打造經營環境下，具備正確的思維、審慎地善用機會，並建立韌性治理。
瞭解AI在企業中的演進價值
從工具到代理：新的價值創造資產
大多數使用AI的組織，大概都會處於下述階段裡，並隨時間邁向下一個階段。
*生成式AI模型。可瞭解及生成語言或資料的基本模型（像大語言模型）。
*AI助手。生成式AI模型再加上使用者介面（比如聊天或語音），而成為個人的資訊與自動化助手。
*AI代理。結合軟體層及存取工具（像財務資訊與旅行服務等），AI代理的行為會像個協助性員工，而非只是一個數位工具。他們現在基本上會代表員工執行工作，是一個創造結果的擬人化軟體實體。
*多重代理系統(Multi-agent systems，MASs)。彙整多個AI代理一起從事複雜任務，類似於跨部門專案團隊。
*代理員工。MASs的分層棧，強化及完善組織內既有的人才，並維持其在組織內自身的獨立價值。
關鍵董事會問題
*有哪些關鍵經營流程（或可能包含的）可授權給AI代理，而非傳統的軟體或人員？
*我們如何評估AI的投資報酬率？我們只在意降低成本，還是也會衡量成本基礎的價值及客戶影響？
*關於AI解決方案，我們對於「自建或採購」的決策架構為何，在公司裡誰負責這些決定？
*安全部署代理需要哪些先決條件（資料豐富度、安全及治理），讓他們能完全發揮其潛能？
使用AI組織內的信任、領導力以及數位風險
破壞數位信任及其影響
董事會必須認識到威脅，並確保公司不只保持警覺，還會透過透明和積極的風險管理，明顯地維持信任。
關鍵董事會問題
*用什麼系統來偵測、因應AI帶來的攻擊或數位舞弊，並從中復原？
*關於AI引發的假資訊或操弄，管理階層怎麼準備潛在的信任危機（不管是內部還是外部）？
*我們有積極監督：關於數位信任方面新風險和期待的社會與監理局勢嗎？
領導力：AI時代永恆的原則
為何良好治理仍重要
不管技術如何進步，健全領導力的核心原則仍未改變：誠信、創新、同理心、溝通及服務，當AI成熟時會更重要。
技術要有效，要靠人與文化引導部署。當人與AI代理必須合作、員工以前所未見的節奏面對變動與不確定時，同理心及明確性十分重要。
關鍵董事會問題
*高階領導層是否具備技術敏銳及情緒智商，領導與AI合作的一群員工？我們有正確的領導人（比如AI長）嗎？
*我們有投資道德的AI使用、訓練及技能提升，讓我們人員與AI一起茁壯嗎？
*我們的領導發展計畫會讓未來的領導人準備好管理AI代理，以及AI帶動的組織嗎？
AI帶來的改變管理以及對治理之需求
掌握AI轉型
董事必須要求組織釐清AI治理。這包括道德部署、資料保密、遵循和代理監督。對於AI代理之運作、決定以及在經營流程內的彼此交織保持清楚明確，對於風險管理和可擴張性十分重要。
關鍵董事會問題
*我們有明確的路徑圖，顯示AI代理在整個公司何處、如何以及為何部署嗎？我們需要尋求外部力量來做這個決定嗎？
*在治理AI使用、確保遵循及監督數位道德上，有哪些架構和委員會？
*我們如何確保預算及組織結構與AI分散的責任一致，特別是當部門主管（不只IT）需要AI代理的解決方案時？
人的面向以及AI的「藝術」
縱使是最自動化的AI系統(具有巨大創造力和策略潛力)，還是工具，最終還是需要人為的洞察及判斷力。當AI採用成長，真正的差異化工具不只是技術實力，而是創造力、適應力以及依人類需求策劃和落實AI輸出的能力。
關鍵董事會問題
*在AI旅程之中，我們如何培養創造力及跨領域對話？
*有哪些保護措施可確保人的決策地位高於AI系統，特別是在模糊、高風險的脈絡下？
預測前所未見的狀況：人力資源、變革準備等
在人力資源及員工管理方面的AI代理，是一個深遠的轉變：他們是不確定的，即使輸入一樣的資料，產出的結果可能不同，因此需要新的管理和員工互動方法。公司必須準備變動的訓練、新的角色定義以及人與AI代理合作上動態的網路。
關鍵董事會問題
*我們在重新訓練及聘用上的速度有多快，確保員工可與AI代理一起工作以及其管理？
*我們有監督整個企業內關於AI功能未預期的使用及風險嗎？
*在引入新的AI代理系統時，員工回饋意見、道德問題報告以及包容對話上有什麼機制？
董事會未來的問題
董事會的責任就是指導。在AI持續不停發展下，沒有容易的答案。董事必須採好奇、調適力及策略監督的心態，持續更新他們對現況之瞭解與提問。
*我們有定義及衡量AI的「成功」嗎，不只是財務的，還有道德、社會及營運的？
*我們如何定義自動化的邊界，以及我們如何決定哪些決定必須維持「人為」？
*利害關係人需要哪些新形式的透明、問責及信任？我們準備好提供了嗎？
*我們可如何確保我們組織的AI會強化（而非破壞）工作中的人性精神？
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