這一篇是由IESE Business School策略管理教授、IESE基金會公司治理主席Jordi Canals所寫、2024年2月21日於Forbes India刊載的"As AI moves to change everything, you need a strong, informed board of directors"。這裡來分享一些內容。
董事會應該要瞭解AI及其對公司的影響，因為這可能會改變公司競爭力、培養所需能力，以便在未來有效地服務客戶。AI或許也會提出新的機會與客戶價值主張，提高生產力和改善效率。因此以下五個主題，是每個董事會在採用AI時應該討論的。
1.AI會讓資料更重要、更有價值
透過讓資料成為公司核心，AI無疑會加速數位轉型的過程，而資料管理會增強其在公司策略方面的角色。與此同時，AI生成的資料變得更豐富。與AI相關的資料保密、安全與風險，都很重要。董事會對於治理資料及相關風險，應該要採更深入的方法。
就AI來說，有兩個重要的資料風險管理領域是特別重要。第一個是需要設計明確的內部政策，以訓練AI處理敏感性公司資料、員工或客戶的私人資料。董事會與高階管理團隊應該清楚瞭解這些問題與重要性。此外，董事會有責任要核准關於資料管理的具體指導方針。雖然實驗對創新而言很重要，但尊重隱私、保護好公司內部機密資訊，也是很基本的責任。
第二個風險管理領域就是需要公司深入檢驗相關流程—公司內特定AI方案在訓練時的過程。外界越來越擔心，以公司自己的資料和內容來訓練AI模型，對AI開發商與其客戶而言，可能會產生未來的法律問題。保密、監管與安全，都是董事會應視其為風險而加以考量的關鍵問題。
最近通過的歐盟AI管理法，非常注重資料隱私保護與安全，以及所涉及的風險。監理機關的擔憂及壓力增加下，應該會帶動董事會在資料治理與風險管理方面採取更一致的指導方針。董事會應該要確保：高階管理團隊所做的決定符合這些政策。
2.AI可能會造成業務中斷、出現新的競爭者，並破壞公司能力及競爭優勢
這些挑戰都是董事會任務的核心，會協助發展公司及創造永續長期價值。AI可能會加速新的競爭優勢，以服務客戶、或降低成本和營運效能。
董事會需要掌握AI帶來的企業風險和機會，以做出策略性決定。當早期採行者或仍當個追隨者，不是一個單純的選項。對企業而言，兩種角色都可能是正當的選擇，但董事會與執行長應仔細分析之，並做出深思熟慮的決定。董事會應定期討論這些主題，與高階管理團隊討論，並詢問經理人他們在意的事情。董事會若參考各種情況下的外部觀點，可能會有助於更瞭解科技對公司具體業務之潛力。
3.評估AI對公司競爭優勢之影響：這可服務客戶、並強化滿意度嗎？
深入瞭解AI對公司如何更能服務客戶之影響，同時提高銷售及客戶忠誠度，是特別有用的。與此同時，考慮時間問題是很重要的，而適應與影響的速度，會受到這些期待的影響。若AI與其他所有科技或自動化流程沒有提供更好的產品或服務、或價格變低以協助客戶，則轉型的潛力就會較低。
4.董事會的角色應包含支持AI學習，以及高階經理人和整個組織之發展
瞭解AI如何管理並將之轉化為公司核心業務與功能，是關鍵的，董事會應確保：高階管理層符合這個方向。特別是，學習AI模型以協助改善內部營運和客戶互動之效率，是不可或缺的，因為AI可能會改變許多公司的成本基礎。
5.AI可能將員工專業能力變得沒有價值，繼而讓很多工作過時
快速採用AI是一個令人恐懼的挑戰，AI在未來幾年可能會摧毀許多工作、擴大社會兩極化。公司可實施許多政策來確保員工可學習、並與AI合作。
除了這些行動以外，公司之間也應該彼此合作（比如在產業的層級），並與政府一起確保每個國家都有重大的AI教育措施，以協助轉型，同時又限制對人、對工作的負面影響。
某些專家指出，快速採行AI會導致更大的社會不平等。政府需要瞭解這個風險，並採取更明智且全面的措施。董事會應該要確保，公司在新的AI局勢中是一個負責任的從業者。
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