INSEAD在2025年 3月 19日刊出了這一則由Stanislav Shekshnia寫的"When Psychological Safety Has a Seat on the Board"。
在西雅圖綠蔭園區的一間會議室裡，微軟（Microsoft）董事會成員展開一場旁觀者看起來像智力較量的討論。董事們質疑著假設、公開表達與執行長意見相左，偶爾還會顛覆傳統觀念。在這個看似摩擦之下，潛藏著一場革命：細心培育的心理安全感，讓微軟從流失優勢的科技巨擘轉型為市值達上兆美元的創新者。
在執行長兼董事會主席Satya Nadella的領導之下，微軟董事會拋棄了以前遵從、緊張的文化，轉向營造了一個讓董事們無懼於表達其想法的環境，此改變協助公司從日漸衰退的Window中心策略，轉向以雲端和人工智慧（AI）的主導地位。
在微軟這樣的董事會裡，董事們能夠自信地表達意見，不用擔心有負面後果。畢竟，研究指出，董事會的有效性取決於與參與、資訊交換和批判性討論有關的社會心理過程。心理安全感在這類參與中扮演重要的部分：有高度心理安全感的董事會可以展現包容、創意、學習、韌性以及更高的參與度。
心理安全感就像水一樣
在最近幾年，我與數百位董事交談過，他們熱情地推薦在董事會中建立心理安全感。然而，經驗較豐富的董事則更加謹慎。其中一位將心理安全感比擬為水：「水不可或缺，但是太多也會把人淹死。」
在實務上，心理安全感「太過」代表在董事會上，董事想暢所欲言，卻不考慮背景、也不嘗試推進集體決策。
結果是：降低責任感、無效的合作或者批判性思維不足。
解決方案呢？將心理安全感與對結果、智力的嚴謹性、協作以及當責性的重視相平衡。以下我會概述董事會主席如何達成這一目標。
領導董事會邁向心理安全感
有效能的董事會主席深知，心理安全感出自於集體努力，而非由上而下的命令。雖然每位董事都對這種環境做出貢獻，但是董事會主席的領導角色仍然至關重要。
最成功的董事會主席是個「站在一旁的領導人」，而非指揮官。他們實踐我所謂的「3E領導力」–在流程中讓董事積極參與（Engage）、讓他們實現心理安全感（Enable），鼓勵他們持續維護此氛圍（Encourage）。
使其積極參與
心理安全感需要每個人的承諾。以下是一些有能力的董事會主席讓成員認同與支持的方法：一位經驗豐富的董事會領導人說：「在我第一次擔任董事會主席的會議上，我花了10分鐘討論心理安全感—我如何發現它、為何這對董事會是重要的，以及我們如何共同創造它。這個討論持續了一個小時之久。現在，我們每次結束會議時，都會討論每個人所感到的安全程度。」
更深入的方法可以包括就任講習、訓練計畫或與外部專家合作的工作坊。董事會主席應該與董事進行一對一討論、以關於心理安全感的具體問題來引導會議討論，或者組成暫時性委員會來探討這個問題。
表現出期望的行為也是一種方法。一位董事會主席說：「人們相信他們所見的，而非他們聽到的。我從不批評董事的意見，或不讓他們互相批評。」成功的董事會主席全神貫注於講者、維持一致性、避免草率判斷、最後發言，並將其發言時間限制在討論的10至15％之間。
有一位經驗豐富的董事會主席表示，她會向董事會承認她的錯誤或疏忽，來展現犯錯或不知道某件事也沒關係。與此同時，她也會確保不會再犯同樣的錯誤、或重複要求相同的資訊。
促進實現心理安全感
董事會主席可以主持那些不是建立、就是摧毀董事安全感的會議。一如一位董事指出：「身為創辦人的董事會主席，很容易駁回你的意見、或以『無關緊要』為由拒絕你的意見。我在董事會發言之前，都會仔細考慮兩次。」
簡單的基本原則有助於改善這個狀況。以下是一間瑞士工業公司的作法：
*我們為每位董事會成員提供平等的發言時間
*我們歡迎、尊重與討論所有意見
*我們會挑戰意見並互相支持
*我們將失敗視為學習機會
有效的董事會主席會在自由對話、圓桌討論以及分組討論之間改變討論形式，以平衡討論的深度與靈活性。
避免投票至關重要—分歧的決定會讓董事不滿並降低長期效能。一位董事會主席說：「我們在達成共識上所『失去』的時間，伴隨的效益就是決策品質、合作意願。」
在正式會議開始前後舉行閉門或私下會議，提供了安全的空間讓董事表達關切。同時，在每場會議後做一些簡要的評估，可以增強安全感並確認需改善之處。認可所有意見，特別是當建議未被採納時，則表明了自由表達受到重視。
鼓勵持續
當董事為心理安全環境做出貢獻時，一定要表達感謝，不管其是經由深思熟慮的提問、或是不同觀點的尊重參與。藉由將心理安全感納入正式的董事會評估中，董事會主席可以展現其重要性同時也強化了此氛圍。
當出現問題行為時，有能力的董事會主席會讓整個董事會一起解決問題。這傳達出一個清晰的訊息：心理安全感是每個人的責任。
這可藉由安排與每位董事的意見交流反饋會議來強化以上集體性方法，藉以釐清行動會如何影響董事會的氣氛，並提供可改進的建設性建議。
蓬勃發展的董事會
必須指出，心理安全感可能會減弱個人在董事會績效內的當責性、也可能會抑制而非鼓勵建設性討論。經驗豐富的主席會不斷提醒董事：心理安全感是董事會效能的重要推手、但同時必須強調批判性思考和建設性討論的必要性，與提高績效期待。
心理安全感不只是感覺好，更是為了提升表現。當董事會面對日益複雜的挑戰—從技術顛覆到利害關係人資本主義時，平衡的心理安全感方法，將區分只求存活的和蓬勃發展的董事會兩者。
資料來源：https://knowledge.insead.edu/leadership-organisations/when-psychological-safety-has-seat-board
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