對公司推動AI之調查：(1)亞洲公司的法務缺乏AI指引；(2)很少經理人才知道怎麼落實AI；(3)員工與公司主管之間對AI有「信任落差」-2024/03/29

(1)FTI Consulting與ACC Singapore調查發現：亞洲公司法務在採用AI上缺乏指引

FTI Consulting, Inc.(FCN)與新加坡公司顧問協會(Association of Corporate Counsel Singapore，ACC Singapore) 在2月6日公布了一份名為《法務顧問的新時代：2024年內部顧問—亞洲的觀點》(A New Era of Legal Advisor: 2024 In-House Counsel–Perspectives from Asia)報告，其揭示了全球法務部門關於針對重大風險(包括人工智慧(AI))擬定策略和準備的重大轉變。

最值得注意的是，有95％受訪的亞洲內部法務顧問正在某些法務工作上使用生成式AI，比如資料處理(54%)、風險辨識及評估(51%)、監理改變管理(48%)以及裁罰篩檢(43%)。

然而，有65％的受訪者說，公司對於生成式AI之使用並未提供足夠的指引，有45％說他們並沒有具體的第三方風險評估以瞭解此新科技的安全和營運風險問題。根據調查結果，此對內部法務顧問提供了一個機會的領域，因為掌握此新科技的能力，正成為對法務顧問及公司的期待。

2024年FTI Consulting與ACC Singapore的內部法務報告主要來自於研究及專家分析，以提供關於亞洲總顧問或資深內部顧問角色變化的見解，並辨識出關鍵挑戰、優先事項與機會。該報告關注的五大領域，是該研究指出亞洲內部顧問在2024年要優先注意的：生成式AI、網路安全、監理審查、調查、地緣政治與裁罰。

FTI Consulting的金融犯罪遵循亞洲主管與東南亞調查共同主管Anna Bleazard說，「與總顧問對話讓我們清楚瞭解到，他們角色的範圍正在擴大。內部法務顧問不再只是一個法律問題的專家，而成為了重要的企業顧問，他們正領頭協助公司瞭解越來越複雜的宏觀經濟、監理與地緣政治環境。這些都增加了對此角色的壓力，因此法務團隊需要趕快跟上，以便管理潛在風險。」

FTI Consulting的東南亞技術主管及亞洲調查共同主管Gino Bello補充說，「有鑑於整個區域內多樣化的法務、文化與經營局勢，今日的亞洲資深法務專家面臨到一系列挑戰。他們正面對複雜的挑戰，同時又要確保公司成功。特別是，現在我們看到亞洲的法務主管『在會議桌上有一席之地』，而且他們在領導向前邁進之路上扮演關鍵角色。」

關鍵發現包括了：

*近三分之二(64%)都同意，他們的公司在主動降低網路安全風險上做得不夠；雖然有61％亞洲受訪者「對公司主動準備可能發生的新法務風險之能力非常有信心」，但僅47％感覺他們能有效因應已發生的法律事件。

*58％說，他們的公司有規劃因地緣政治緊張而引發的營運中斷。

*超過一半的受訪者(56%)說，預期資料保護是未來12個月監理對公司影響上最大的問題。

*51％說，財務面的不當行為，是組織內部調查最常見的因素。

ACC Singapore的理事長與WPP的亞太區法務總監David Sullivan說，「照顧像亞洲如此多樣化的區域，需要總顧問或資深內部顧問瞭解複雜的風險局勢，同時培養成長的思維。本報告針對亞洲法務長所面對的最大阻礙、同儕優先重視的風險提供了寶貴的見解。」

資料來源：https://www.globenewswire.com/news-release/2024/02/07/2824819/0/en/FTI-Consulting-and-Association-of-Corporate-Counsel-Singapore-Survey-Finds-General-Counsel-in-Asia-Lack-Guidance-on-AI-Adoption.html 

A New Era of Legal Advisor: 2024 In-House Counsel - Perspectives from Asia報告，可在此看到：https://www.globenewswire.com/Tracker?data=74d_YgrWDmyRYuxud1Xpv-5uZdny-wmNVErmqO-pl_tKUKN_QKM3Uobx5XKfuYR-sn8Ko-fRcu_fle7MwXweVH1hmigX1m_ivtSM5SOrsKSz_pPBgVbUmpQTlJJutFA6-t90JArvHT3w3ySfJJWkXh-hmgXRO_Q8NjsGJytae0I

(2)經理人致力於落實生成式AI，但是很少數才知道怎麼做

CIO網站在2024年1月12日報導，根據Boston Consulting Group同日公布的調查，全世界經理人絕大多數，今年都會對生成式AI投入預算，但是極少真正準備好面對這項科技。

BCG的AI Radar報告針對1400位經理人做了一份調查，有85％說計畫會投資生成式AI，但是大多數組織面對到各式各樣的阻礙。

有近三分之二(62%)說，公司還在等待使用AI新規範之發展，同時有74％說管理階層需要做重大轉變，以協助面對生成式AI的出現。平均有46％的受訪員工需要做額外的訓練，同時近六成說，他們的長字輩主管對此科技是有限專長、甚至沒有專長。

根據BCG的報告，相對少數（僅19％）經理人會關注使用的成本，研究者說這「有重大的長期意義」，同時大多數受訪者說，他們會更關注績效、品質與資料保護問題。

BCG的科技與數位優勢實務負責人Vladimir Lukic說，關於所需的工作者，公司應要聘僱具生成式AI知識的資料經理人、資料工程師以及法務和風險管理員工，不過說比做容易。「很少有法律背景的人具備這方面的專長。」

資料來源：https://www.cio.com/article/1290345/survey-execs-eager-to-implement-generative-ai-but-few-know-how.html

(3)調查顯示，在員工和公司主管之間存在AI的「信任落差」

CIO網站在2024年1月12日刊載一篇由Jon Gold所寫的報導，內容是Workday的新調查。

根據Workday的新調查，對於公司看待AI之潛力及其落實，在主管和員工之間存在「信任落差」。這份調查發現，員工較高階主管，對AI更持懷疑的態度：僅52％員工歡迎在公司內增加此科技之使用，而長字輩主管是62％。同時，僅23％的員工有信心，當實施AI時，他們組織會把他們的利益放在公司之上。

Workday的科技長Jim Stratton在評論研究發現時說，「我們的研究顯示，主管和員工缺乏信心、也知道的是：組織在工作場所內對部署AI的意圖。」

該調查是針對北美、亞洲及EMEA區內1375位企業主管、4000位員工進行，他們發現，工作場所內的AI潛能，是普遍受到支持的。管理階層與員工對於AI會讓公司轉型，存在廣泛的一致性（各自是67％與57％），或至少會帶動某種形式的正面成長（44％與37％）。這兩群受訪者對於AI應用需要某種形式人為控管，看法也相當一致，有70％的主管、69％的員工都同意（或強烈同意）這個看法。

不過，兩群受訪者意見紛歧的是：在整個企業裡實施AI解決方案的實用性。僅42％員工相信，公司清楚瞭解哪些人工流程與系統應使用科技來自動化。而在AI落實策略上，高階主管及員工也存在知識落差，有37％的主管說，他們的企業會定期審視、更新AI之使用案例與政策，而員工僅25％有這麼說。

更令人不安的是，四分之三的受調查員工說，他們的組織沒有合作AI監管，同時有五分之四說，他們的高階主管對於公司AI應用程式之適當使用，尚未制定指導方針。最近另一份 Caruthers & Jackson的研究呼應了這個看法，他們發現，有41％的受調查組織目前只有少許的（或根本沒有）治理架構，而MIT Technology Review Insights研究的結論是：公司「內部的僵化」阻礙了資訊長在企業內有效推行AI。

資料來源：https://techmonitor.ai/technology/ai-and-automation/survey-ai-trust-gap