這篇是2025年10月7日在World Economic Forum網站刊出的文章"Cost, productivity gains and the human factor – a CFO’s guide to AI investment"。來分享一些內容。
最近MIT對AI的研究指出，有95%的企業AI措施是失敗的。這個令人訝異的統計，會引起財務長與其他領導人憂慮，是可以理解的。
該報告突顯了，多數財務領導人已經掌握的事：雖然AI可以帶來轉型效率，但是實現之路相當複雜。該研究突顯了，只有5％成功者做對了—他們關注人為實現、策略一致性，以及有紀律地執行。
人現在就是價值主張的關鍵部分，未來還是。認知研究發現，有90％的工作會受到AI的影響，52％是劇烈影響。World Economic Forum與PwC的研究顯示，當技術搭配人員調適力和信任，才會出現長期價值。提升工作能力，而不只是自動化，才能推動永續的AI生產力。
則，對AI潛在影響力財務領導人應該問什麼問題？如何讓組織能獲得最佳的成功機會？提問下述的問題，會是一個極佳的開始：
1.在部署AI上，我們有研析外顯與隱藏的成本嗎？
AI措施涉及到建模型、雲端基礎設施與整合等前期成本。但也有其他成本，比如資料標籤、治理設定，以及改變管理，這些都相當可觀。準備高品質的訓練資料，確保遵守道德的AI標準，或許需要專門的團隊並延長時間表。一個全面的成本模型，應該要包含這些要素，以避免超支並訂定現實的期待。
2.對於追蹤所有營運單位投資報酬率，有明確的負責機制嗎？
與傳統IT專案不同的是，AI是機率性、隨時間變化的。建立跨財務、營運及資料科學各部門的負責關係，對於監控績效指標十分重要。一個集中化的儀表板，可協助追蹤這些KPIs，並作為再投資決定的參考，確保AI措施仍符合營運目標。
3.我們有聚焦於高影響力AI使用案例，且其符合策略目標嗎？
AI應該部署的是—可增強人為決策，或者自動化重複性、可衡量影響力的任務。
4.我們有提升生產力的再投資策略嗎？
AI可釋放員工時間，但若沒有計畫將能力轉化為創新或高價值工作，也是徒然。財務長應該要與人資、企業領導人合作，辨識出AI可推動成長的領域，比如客戶經驗、產品發展或策略規劃。再投資策略應該要明確、可衡量，確保長期價值創造。
5.我們會解決文化抵抗及實現整個團隊的AI素養嗎？
AI正全面性改變董事會的工作流程，透過速度、明確性及持續的洞察提升治理水準。有前瞻性思考的董事會，會率先將AI用作議程設定、會議紀錄、將複雜資料彙整成簡報，並管理後續行動，以消除協助支援上的摩擦並省下耗時的任務。
資料來源：https://www.weforum.org/stories/2025/10/cost-productivity-gains-cfo-ai-investment/
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