瞭解AI-2026/05/18

這篇是2026年4月21日在Directors and Boards網站刊出的文章，由Bill Hayes所寫的Understanding AI。最後13個問題有參考性。

作者一開始提出一些問題，比如董事在AI方面的專業程度具體所指為何？有哪些第三方教育、外部顧問或者董事會教育，可以用來確保董事真正瞭解AI？一旦董事獲得「適當」的專業知識水準，應該要問管理階層什麼問題，以確保具備知識而能真正善用此技術的機會並避免風險？

為取得答案，作者請了一些專家到董事會，尤其與兩位AI權威接觸：

*Tom Petro是Univest的董事及風險管理與信任委員會召集人、Entrepreneurs Management Group的董事長、Fintegra董事、National Association of Corporate Directors(NACD)費城分會主席。

*Kirsten Wolberg是Charles Schwab和PayPal的技術副總裁、Salesforce.com的資訊長，以及Docusign的技術與營運長。

關於董事會應該瞭解AI的程度，Petro表示，在治理層次上應該要「流暢」，夠瞭解AI是如何重塑企業整體策略、人員、流程及客戶價值。

他說，「這代表董事可獨立挑戰管理階層—AI用在何處、其所仰賴的資料與供應商為何、績效如何監控，以及當出問題時誰負責監控。」

Wolberg則認為，董事的門檻是知道與瞭解AI關鍵概念。「很多董事會成員不瞭解AI不單是技術，而是一個包含著廣泛技術和組成部分的大傘。他們不需要深入瞭解AI的所有面向，但對關鍵詞彙與概念要有基礎的認識，亦即從宏觀面來瞭解其意涵，以確保有能力評估AI的風險和策略影響。」

她還指出，「董事會成員需要持續進修。這不能個別訓練，因為AI領域的變動速度是創紀錄的。」理想上應該要透過團體訓練學習，運用像NACD的外部專家或課程。

Petro同意教育、顧問與AI專家是可以協助，但也強調他心裡的最佳實務作法是：「透過應用與反覆進行去瞭解AI，聚焦於如何改變客戶期待、貢獻價值，以及工作的經濟效益。」最好的方式就是，董事會與管理階層之間有開放與合作關係。

「建立一個持續性的董事會對話，在其中管理階層會展現客戶期待的方向、AI如何影響他們，以及若墨守成規的話營運模式哪部分會處於不利。」要求管理階層展現投資方向、哪些措施真正能帶動影響力，以及有哪些控制和明確的問責性，不會落入本可避免的風險。

Wolberg提供了13個問題，可歸納為3個要素：策略、監督以及文化/員工。她建議董事會要去詢問後瞭解：管理階層是否有採取措施提升員工技巧、他們是否瞭解人工智慧對人的影響。

董事會不需要是技術專家。但董事也不能袖手旁觀了。

以下是Kirsten Wolberg提出的、董事會可提問管理階層的AI問題

策略

1.管理階層是否具備AI策略？可整合進整體公司策略嗎？

2.AI在哪方面是競爭優勢、哪方面是威脅？

3.AI可以改變當前的成長方向嗎？我們發展得夠快而能掌握住機會嗎？

監督

4.在我們環境裡應用AI上最高的風險為何(或使用帶有AI的應用程式)？

5.有哪些流程可辨識這些應用程式及其風險，並向上報告到管理階層和董事會？

6.關於如何使用AI工具，我們是否具備正確的政策？如何管理這些工具內的資料？

7.管理階層如何從道德的觀點去管理AI？

8.領導團隊內誰具備AI知識與專長？如何在整個組織內利用知識並分享？

9.你如何衡量推行與使用AI之價值？如何與董事會分享？管理階層認為可帶來投資報酬率的部分為何？

10.當AI自主運作時，怎麼監督？

文化與員工

11.你如何讓組織做好改變的準備？

12.你如何重新培養員工技能？

13.管理階層瞭解AI對人的影響嗎？如何管理這些影響？

資料來源：https://www.directorsandboards.com/board-issues/ai/understanding-ai/